Сегодня: 20.02.18
логин
пароль
Рекламные ссылки:

Сегодня 20 февраля 2018 года

  
Рубрики:  КЛИМАТ НАШЕГО БИЗНЕСА  ВЛАСТЬ  РИСКИ  ДЕНЬГИ   ДЛЯ ПОЛЬЗЫ ДЕЛА  НАШ КВАДРАТНЫЙ МЕТР  КЛУБ МАРКЕТОЛОГОВ  BAIKALLAND  НАШЕГО УМА ДЕЛО  ДОРОЖЕ ДЕНЕГ  БИЗНЕС-ЛАНЧ  PDF-ВЫПУСКИ  1  2  3  4  5  6   7                        ГОСЗАКАЗ И КОММЕРЧЕСКИЕ ТЕНДЕРЫ                      *  
 

BAIKALLAND


КЛИМАТИЧЕСКАЯ ТЕХНИКА

Потребитель не знает, как ею пользоваться

Можно выделить три основных «возрастных категории», имеющиеся в наличии климатической техники:

А) новая -- 1998-2000 гг. выпуска (67%). Преобладает техника фирм LG, Toshiba, Samsung, Hitachi.

Б) среднего возраста -- 1995-1997 гг. выпуска (22%). Чаще других встречаются марки Elektra, Hitachi.

В) старая -- до 1994 г. выпуска (11%). Среди относящихся к этой группе марок преобладает «БК». Встречается также техника фирм «Висен Хаузен» и Panasonic.

Большое разнообразие марок имеющейся на предприятиях техники свидетельствует о том, что рынок слабо концентрирован. Анализ тенденций показывает, что в последние несколько лет появились производители, привлекающие наибольшую часть клиентов (такие, как Toshiba, Samsung, LG, Hitachi, Daikin, Panasonic). Однако упомянутые фирмы совместно удерживают только 68% рынка. Остальные 32% занимают фирмы, продукция которых встречается довольно редко.

Соответственно, для сервисных служб возникает проблема: ориентировать свою деятельность на обслуживание широкого спектра продукции или же концентрироваться на отдельных марках. По-видимому, решение данной проблемы зависит от того, принадлежит ли сервисная служба официальному дистрибьютору какой-либо компании-производителя или же она независима при выборе клиентов. Крайне важно, какую позицию по вопросу организации сервиса будут занимать крупные производители.

Отношение потребителей к сервисным услугам

Можно сказать, что 43% потребителей предпочитают экономить на сервисном обслуживании климатической техники, 57% желают получить весь спектр услуг. В момент покупки климатической техники сервис не имел значения для 39%, имел некоторое значение для 34%, и имел большое значение для 27%.

По отношению к сервисным услугам можно выделить четыре группы потребителей.

«Незаинтересованные»: сервис не был важен во время покупки, и считают более целесообразным экономить на сервисе.

«Халявщики»: сервис важен, но предпочитают на нем экономить.

«Осторожные»: сервис не важен, но хотят получить весь спектр сервисных услуг климатического оборудования.

«Интересующиеся»: сервис важен, и предпочитают получить весь спектр сервисных услуг климатического оборудования.

Последняя группа имеет наибольшую численность.

В стоимость услуг включается, как правило, проектирование, монтаж и диагностика. Техобслуживание, мелкий ремонт и крупный ремонт осуществляется бесплатно (в рамках гарантии) чуть более чем в четверти случаев. Следовательно, большинство продавцов климатической техники, работающих на иркутском рынке, игнорируют важность оказания потребителям сервисных услуг, что не соответствует пожеланиям заказчиков.

Потребители стали бы заключать договор при покупке климатической техники на следующие услуги: проектирование, монтаж, диагностика, техобслуживание, мелкий ремонт, крупный ремонт.

Сравнительно меньший интерес к проектированию, монтажу и диагностике можно объяснить тем, что потребители рассчитывают получить эти услуги бесплатно в процессе поставки оборудования. Большинство потребителей считает разумным заранее позаботиться о том, чтобы обеспечить стабильную работу оборудования за счет заключения соответствующих договоров. Руководству торговых кампаний следует учесть этот факт и позаботиться о внесении соответствующих предложений потребителю.

Проблема важности информирования потребителей

Потребители часто затрудняются ответить на вопросы, связанные с элементарным знанием устройства климатической техники или принципов ее обслуживания.

Однако проблема неосведомленности потребителей касается не только их самих, но и продавцов. В ряде организаций климатическая техника может работать неэффективно, например, вследствие невыполнения требований по ежегодному контролю и дозаправке фреоном. В результате страдают как сами потребители, поскольку они не получают необходимого эффекта от установленного оборудования, так и продавцы, поскольку они лишаются дополнительного источника доходов.

Сказанное выше свидетельствует о том, что потребителю необходимо сообщать много дополнительной информации по обслуживанию и послепродажному сервису кондиционеров.


  На первую страницу
  Cмотреть анонсы всех последних публикаций рубрики
  Cмотреть в архиве рубрики

Рекламные ссылки:

   
Написать отклик: itg@tinf.irk.ru
  
Условия размещения рекламы на сайте
Подписка на издание
Выходные данные